Support
Etwas funktioniert nicht? Schreib uns
Die App hat keine Konten, wir können dich also in keiner Datenbank nachschlagen – beschreib einfach, was passiert ist. Ein Mensch liest dieses Postfach und antwortet meist innerhalb von zwei Werktagen.
Bitte nenn deine iOS-Version, dein iPhone-Modell und was du gerade getan hast, als der Fehler auftrat. Schick keine Gesundheitsdaten und keine Screenshots mit deinen Werten – für die Fehlersuche brauchen wir sie nicht, und wir möchten sie lieber gar nicht erst haben.
FAQ
Antworten auf häufige Fragen
Ich habe bezahlt, aber die App will ein neues Abo
Profil → Abo → Käufe wiederherstellen. Damit fragt die App den Kauf unter derselben Apple-ID erneut beim App Store ab; ein Login hat die App nicht, mehr braucht es also nicht.
Wie kündige ich das Abo?
Im App Store, nicht in der App – die Abrechnung läuft über Apple. Die Kündigung stoppt nur die Verlängerung, deine Daten bleiben unberührt: Sie liegen so oder so auf dem Telefon.
Abos im App Store verwaltenWie sichere ich eine Kopie meiner Daten?
Profil → Meine Daten. Dort speicherst du eine einzige Datei mit allem, was die App gesammelt hat; bewahr sie auf, und die Daten überstehen eine Neuinstallation oder ein neues iPhone.
Wie lösche ich alles?
Wenn du die App löschst, verschwindet ihre Datenbank mit – es gibt keine Kopie auf einem Server, nach der du uns fragen müsstest. Um auch Apple Health zu trennen, entzieh den Zugriff unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Health.
Wie halte ich die Erkennung aus der privaten Cloud heraus?
Profil → Datenschutz → Nur auf dem Gerät. Dann verlässt die Erkennung von Mahlzeiten, Etiketten und Trainings das Telefon nie; Etiketten liest sie etwas ungenauer, das ist der ganze Preis. Der Mentor läuft unabhängig davon immer auf dem Gerät – dafür gibt es keinen Schalter, weil es keine Alternative gibt.
Der Mentor schweigt oder ist langsam
Er läuft auf dem Gerät. Kann dein iPhone das eingebaute Modell nicht nutzen, bietet die App an, ein eigenes Modell herunterzuladen: etwas langsamer, aber ebenfalls nur auf deinem Telefon. Die erste Antwort nach einem Kaltstart dauert ein paar Sekunden.
Das Portfolio ist leer oder die Zahlen stimmen nicht
Prüf, was die App lesen darf: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Health → Health Portfolio. iOS verrät der App nicht, welche Kategorien du ausgelassen hast – fehlt ein Ziel, ist meist dort ein Schalter aus.
Ich möchte weniger Mitteilungen
Es gibt höchstens eine pro Woche – den Rückblick am Montag –, und sie lässt sich unter Profil → Mitteilungen abschalten.