Soporte
¿Algo no funciona? Escríbenos
La app no tiene cuentas, así que no podemos buscarte en ninguna base de datos: cuéntanos qué ha pasado. Una persona lee este buzón y suele responder en dos días laborables.
Indica tu versión de iOS, el modelo de iPhone y qué estabas haciendo cuando falló. No envíes datos de salud ni capturas con tus cifras: no los necesitamos para encontrar el error y preferimos no tenerlos nunca.
FAQ
Respuestas a las dudas habituales
He pagado, pero la app me pide suscribirme otra vez
Perfil → Suscripción → Restaurar compras. Así se vuelve a pedir la compra al App Store con la misma cuenta de Apple; la app no tiene inicio de sesión, no hace falta nada más.
¿Cómo cancelo la suscripción?
En el App Store, no en la app: el cobro lo gestiona Apple. Cancelar detiene la renovación y no toca tus datos, que siguen en el teléfono igualmente.
Gestionar suscripciones en el App Store¿Cómo guardo una copia de mis datos?
Perfil → Mis datos. Se guarda un solo archivo con todo lo que ha recopilado la app; consérvalo y tus datos sobrevivirán a una reinstalación o a un iPhone nuevo.
¿Cómo lo borro todo?
Al borrar la app se borra también su base de datos: no hay ninguna copia en un servidor por la que preguntarnos. Para cortar también la app Salud, retira el acceso en Ajustes → Privacidad y seguridad → Salud.
¿Cómo evito que el reconocimiento use la nube privada?
Perfil → Privacidad → Solo en el dispositivo. Así el reconocimiento de comidas, etiquetas y entrenamientos nunca sale del teléfono; las etiquetas se leen con algo menos de precisión, y ese es todo el precio. El mentor funciona en el dispositivo con o sin este ajuste: no tiene interruptor porque no tiene alternativa.
El mentor no responde o va lento
Funciona en el dispositivo. Si tu iPhone no puede usar el modelo integrado, la app te ofrece descargar uno propio: algo más lento, pero también dentro de tu teléfono. La primera respuesta tras un arranque en frío tarda unos segundos.
La cartera está vacía o las cifras no cuadran
Revisa qué puede leer la app: Ajustes → Privacidad y seguridad → Salud → Health Portfolio. iOS no le dice a la app qué categorías dejaste fuera, así que si falta un objetivo, suele haber un interruptor apagado ahí.
Quiero menos notificaciones
Hay como mucho una a la semana, la revisión del lunes, y se desactiva en Perfil → Notificaciones.