Assistance
Un souci ? Écrivez-nous
L’app n’a pas de comptes : impossible de vous retrouver dans une base de données, décrivez simplement ce qui s’est passé. Une personne lit cette boîte et répond en général sous deux jours ouvrés.
Indiquez votre version d’iOS, votre modèle d’iPhone et ce que vous faisiez quand le problème est survenu. N’envoyez ni données de santé ni captures avec vos chiffres : nous n’en avons pas besoin pour trouver le bug, et nous préférons ne jamais les détenir.
FAQ
Réponses aux questions courantes
J’ai payé, mais l’app me redemande de m’abonner
Profil → Abonnement → Restaurer les achats. L’app redemande l’achat à l’App Store avec le même compte Apple ; elle n’a pas d’identifiant, il n’en faut pas plus.
Comment résilier l’abonnement ?
Dans l’App Store, pas dans l’app : c’est Apple qui gère la facturation. La résiliation arrête le renouvellement sans toucher à vos données, qui restent sur le téléphone de toute façon.
Gérer les abonnements dans l’App StoreComment garder une copie de mes données ?
Profil → Mes données. Un seul fichier contient tout ce que l’app a recueilli ; conservez-le et vos données survivront à une réinstallation ou à un nouvel iPhone.
Comment tout supprimer ?
Supprimer l’app supprime sa base de données avec elle — il n’existe aucune copie sur un serveur à nous réclamer. Pour couper aussi l’app Santé, retirez l’accès dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Santé.
Comment empêcher la reconnaissance d’utiliser le cloud privé ?
Profil → Confidentialité → Sur l’appareil uniquement. La reconnaissance des repas, des étiquettes et des entraînements ne quitte alors jamais le téléphone ; les étiquettes sont lues un peu moins précisément, c’est tout le compromis. Le mentor tourne sur l’appareil quel que soit ce réglage — il n’a pas d’interrupteur, faute d’alternative.
Le mentor ne répond pas ou est lent
Il tourne sur l’appareil. Si votre iPhone ne peut pas utiliser le modèle intégré, l’app propose de télécharger le sien : un peu plus lent, toujours sur votre téléphone. Après un démarrage à froid, la première réponse prend quelques secondes.
Le portefeuille est vide ou les chiffres semblent faux
Vérifiez ce que l’app peut lire : Réglages → Confidentialité et sécurité → Santé → Health Portfolio. iOS ne dit jamais à l’app quelles catégories vous avez laissées de côté : un objectif manquant signifie souvent qu’un interrupteur est coupé là.
Je veux moins de notifications
Il y en a au plus une par semaine — le bilan du lundi — et elle se désactive dans Profil → Notifications.