Assistenza
Qualcosa non va? Scrivici
L’app non ha account, quindi non possiamo cercarti in nessun database: raccontaci solo cosa è successo. Questa casella la legge una persona, che di solito risponde entro due giorni lavorativi.
Indica la versione di iOS, il modello di iPhone e cosa stavi facendo quando si è bloccato. Non inviare dati sulla salute né screenshot con i tuoi numeri: non ci servono per trovare il problema e preferiamo non averli mai.
FAQ
Risposte ai dubbi più comuni
Ho pagato, ma l’app mi chiede di nuovo di abbonarmi
Profilo → Abbonamento → Ripristina acquisti. L’app richiede l’acquisto ad App Store con lo stesso Account Apple; non ha un login, quindi non serve altro.
Come disdico l’abbonamento?
Su App Store, non nell’app: la fatturazione la gestisce Apple. Disdire ferma il rinnovo e non tocca i tuoi dati, che restano comunque sul telefono.
Gestisci gli abbonamenti su App StoreCome conservo una copia dei miei dati?
Profilo → I miei dati. Salvi un unico file con tutto ciò che l’app ha raccolto; conservalo e i dati sopravvivranno a una reinstallazione o a un nuovo iPhone.
Come cancello tutto?
Eliminando l’app elimini anche il suo database: non esiste una copia su un server da chiederci. Per scollegare anche l’app Salute, revoca l’accesso in Impostazioni → Privacy e sicurezza → Salute.
Come tengo il riconoscimento fuori dal cloud privato?
Profilo → Privacy → Solo sul dispositivo. Il riconoscimento di pasti, etichette e allenamenti non lascia più il telefono; le etichette vengono lette con un po’ meno di precisione, ed è tutto il prezzo. Il mentore funziona sul dispositivo comunque: non ha un interruttore perché non ha alternative.
Il mentore non risponde o è lento
Funziona sul dispositivo. Se il tuo iPhone non può usare il modello integrato, l’app ti propone di scaricarne uno suo: un po’ più lento, ma sempre sul tuo telefono. Dopo un avvio a freddo la prima risposta richiede qualche secondo.
Il portafoglio è vuoto o i numeri sembrano sbagliati
Controlla cosa può leggere l’app: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Salute → Health Portfolio. iOS non dice mai all’app quali categorie hai escluso, quindi un obiettivo mancante di solito è un interruttore spento lì.
Voglio meno notifiche
Ce n’è al massimo una a settimana, il resoconto del lunedì, e si disattiva in Profilo → Notifiche.