サポート
うまく動かないときは、お知らせください
アプリにはアカウントがないため、データベースであなたを探すことはできません。何が起きたかを書いてください。このメールボックスは担当者が読み、通常2営業日以内に返信します。
iOSのバージョン、iPhoneの機種、不具合が起きたときの操作を書いてください。健康データやご自身の数値が写ったスクリーンショットは送らないでください。不具合の調査には不要で、私たちは持たずにいたいと考えています。
FAQ
よくある質問への回答
支払ったのに、また購読を求められる
プロフィール → サブスクリプション → 購入を復元。同じApple アカウントでApp Storeに購入を再確認します。アプリにログインはないので、ほかに必要なものはありません。
サブスクリプションを解約するには?
アプリではなくApp Storeで行います。請求はAppleが管理しています。解約すると更新が止まるだけで、データには影響しません。データはどちらにしてもiPhoneに残ります。
App Storeでサブスクリプションを管理データのコピーを残すには?
プロフィール → マイデータ。アプリが集めたすべてを1つのファイルに保存します。保管しておけば、再インストールや新しいiPhoneへの移行後もデータが残ります。
すべて削除するには?
アプリを削除すると、データベースも一緒に消えます。サーバー上のコピーはないので、私たちに問い合わせる必要もありません。「ヘルスケア」との連携も切るには、設定 → プライバシーとセキュリティ → ヘルスケアでアクセスを取り消してください。
認識にプライベートクラウドを使わないようにするには?
プロフィール → プライバシー → デバイス上のみ。食事・ラベル・ワークアウトの認識がiPhoneの外に出なくなります。ラベルの読み取り精度が少し下がる、それが唯一の代償です。メンターはこの設定に関係なく常にデバイス上で動きます。代わりがないので、スイッチもありません。
メンターが答えない、または遅い
メンターはデバイス上で動きます。お使いのiPhoneで内蔵モデルが使えない場合は、アプリ独自のモデルのダウンロードを提案します。少し遅くなりますが、こちらもiPhoneの中だけで動きます。起動直後の最初の回答には数秒かかります。
ポートフォリオが空、または数値がおかしい
アプリが読み取れる項目を確認してください:設定 → プライバシーとセキュリティ → ヘルスケア → Health Portfolio。オフにした項目をiOSはアプリに知らせないため、目標が足りないときは、たいていそこでスイッチがオフになっています。
通知を減らしたい
通知は多くても週1回、月曜のレビューだけです。プロフィール → 通知でオフにできます。