지원

문제가 있나요? 저희에게 알려 주세요

앱에 계정이 없어서 어떤 데이터베이스에서도 사용자를 찾을 수 없어요. 무슨 일이 있었는지만 적어 주세요. 이 메일함은 담당자가 직접 읽고, 보통 영업일 기준 이틀 안에 답장해요.

iOS 버전, iPhone 모델, 문제가 생겼을 때 하던 동작을 알려 주세요. 건강 데이터나 내 수치가 보이는 스크린샷은 보내지 마세요. 문제를 찾는 데 필요 없고, 저희는 그런 정보를 갖고 있지 않기를 원해요.

FAQ

자주 묻는 질문에 대한 답

결제했는데 앱이 다시 구독하라고 해요

프로필 → 구독 → 구입 항목 복원. 같은 Apple 계정으로 App Store에 구매 내역을 다시 확인해요. 앱에는 로그인이 없으니 다른 건 필요 없어요.

구독은 어떻게 해지하나요?

앱이 아니라 App Store에서 해지해요. 결제는 Apple이 관리하거든요. 해지하면 갱신만 멈추고 데이터는 그대로예요. 어차피 데이터는 iPhone에 남아 있어요.

데이터 사본은 어떻게 보관하나요?

프로필 → 내 데이터. 앱이 모은 모든 것을 파일 하나로 저장해요. 잘 보관해 두면 다시 설치하거나 새 iPhone으로 바꿔도 데이터가 남아요.

전부 삭제하려면요?

앱을 삭제하면 데이터베이스도 함께 지워져요. 서버에 사본이 없으니 저희에게 따로 요청할 것도 없어요. 건강 앱 연결까지 끊으려면 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 건강에서 접근 권한을 해제하세요.

인식이 비공개 클라우드를 쓰지 않게 하려면요?

프로필 → 개인정보 보호 → 기기에서만. 그러면 식사·라벨·운동 인식이 iPhone 밖으로 나가지 않아요. 라벨을 읽는 정확도가 조금 떨어지는 게 유일한 대가예요. 멘토는 이 설정과 상관없이 항상 기기에서 실행돼요. 대안이 없으니 스위치도 없어요.

멘토가 답하지 않거나 느려요

멘토는 기기에서 실행돼요. iPhone에서 내장 모델을 쓸 수 없으면 앱이 자체 모델을 내려받도록 안내해요. 조금 느리지만 역시 내 iPhone 안에서만 동작해요. 앱을 새로 연 직후 첫 답변은 몇 초 걸려요.

포트폴리오가 비어 있거나 숫자가 이상해요

앱이 읽을 수 있는 항목을 확인하세요: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 건강 → Health Portfolio. 어떤 항목을 껐는지 iOS는 앱에 알려 주지 않아서, 목표가 빠져 있다면 대개 그곳의 스위치가 꺼져 있어요.

알림을 줄이고 싶어요

알림은 많아야 일주일에 한 번, 월요일 리뷰뿐이에요. 프로필 → 알림에서 끌 수 있어요.