Suporte
Algo não funciona? Fale com a gente
O app não tem contas, então não temos como procurar você em nenhum banco de dados — é só contar o que aconteceu. Uma pessoa lê esta caixa e costuma responder em até dois dias úteis.
Diga a versão do iOS, o modelo do iPhone e o que você estava fazendo quando deu problema. Não envie dados de saúde nem capturas de tela com seus números — não precisamos deles para achar o erro e preferimos nunca tê-los.
FAQ
Respostas para as dúvidas mais comuns
Já paguei, mas o app pede para assinar de novo
Perfil → Assinatura → Restaurar compras. Isso pede a compra de novo à App Store com a mesma Conta Apple; o app não tem login, então não precisa de mais nada.
Como cancelo a assinatura?
Na App Store, não no app — a cobrança é da Apple. Cancelar interrompe a renovação e não mexe nos seus dados: eles ficam no celular de qualquer jeito.
Gerenciar assinaturas na App StoreComo guardo uma cópia dos meus dados?
Perfil → Meus dados. Ali você salva um único arquivo com tudo o que o app reuniu; guarde-o e seus dados sobrevivem a uma reinstalação ou a um iPhone novo.
Como apago tudo?
Apagar o app apaga junto o banco de dados dele — não existe cópia em servidor nenhum para pedir para a gente. Para cortar também o app Saúde, revogue o acesso em Ajustes → Privacidade e Segurança → Saúde.
Como manter o reconhecimento fora da nuvem privada?
Perfil → Privacidade → Só no aparelho. Assim o reconhecimento de refeições, rótulos e treinos nunca sai do celular; os rótulos são lidos com um pouco menos de precisão, e esse é todo o custo. O mentor roda no aparelho com ou sem esse ajuste — ele não tem chave porque não tem alternativa.
O mentor não responde ou está lento
Ele roda no aparelho. Se o seu iPhone não consegue usar o modelo integrado, o app oferece baixar um modelo próprio: um pouco mais lento, mas também só no seu celular. A primeira resposta depois de uma inicialização a frio leva alguns segundos.
A carteira está vazia ou os números parecem errados
Confira o que o app pode ler: Ajustes → Privacidade e Segurança → Saúde → Health Portfolio. O iOS nunca conta ao app quais categorias você deixou de fora, então uma meta faltando geralmente é uma chave desligada ali.
Quero menos notificações
Há no máximo uma por semana — a revisão de segunda — e ela se desliga em Perfil → Notificações.