Apoio
Alguma coisa não funciona? Escreve-nos
A app não tem contas, por isso não te podemos procurar em nenhuma base de dados — descreve só o que aconteceu. Uma pessoa lê esta caixa e costuma responder em dois dias úteis.
Indica a versão do iOS, o modelo do iPhone e o que estavas a fazer quando falhou. Não envies dados de saúde nem capturas de ecrã com os teus números — não precisamos deles para encontrar o erro e preferimos nunca os ter.
FAQ
Respostas às dúvidas habituais
Já paguei, mas a app pede-me para subscrever outra vez
Perfil → Subscrição → Restaurar compras. Assim a app volta a pedir a compra à App Store com a mesma Conta Apple; a app não tem início de sessão, não é preciso mais nada.
Como cancelo a subscrição?
Na App Store, não na app — a faturação é da Apple. Cancelar trava a renovação e não toca nos teus dados: ficam no telemóvel de qualquer forma.
Gerir subscrições na App StoreComo guardo uma cópia dos meus dados?
Perfil → Os meus dados. Guarda um único ficheiro com tudo o que a app recolheu; mantém-no e os dados sobrevivem a uma reinstalação ou a um iPhone novo.
Como apago tudo?
Apagar a app apaga também a base de dados dela — não existe cópia em servidor nenhum que nos possas pedir. Para cortar também a app Saúde, retira o acesso em Definições → Privacidade e segurança → Saúde.
Como mantenho o reconhecimento fora da nuvem privada?
Perfil → Privacidade → Só no dispositivo. O reconhecimento de refeições, rótulos e treinos deixa de sair do telemóvel; os rótulos são lidos com um pouco menos de precisão, e esse é o único preço. O mentor funciona no dispositivo com ou sem esta definição — não tem interruptor porque não tem alternativa.
O mentor não responde ou está lento
Funciona no dispositivo. Se o teu iPhone não consegue usar o modelo integrado, a app propõe descarregar um modelo próprio: um pouco mais lento, mas também só no teu telemóvel. A primeira resposta depois de um arranque a frio demora alguns segundos.
A carteira está vazia ou os números parecem errados
Vê o que a app pode ler: Definições → Privacidade e segurança → Saúde → Health Portfolio. O iOS nunca diz à app que categorias deixaste de fora, por isso um objetivo em falta costuma ser um interruptor desligado aí.
Quero menos notificações
Há no máximo uma por semana — a revisão de segunda-feira — e desativa-se em Perfil → Notificações.