Поддержка
Что-то не работает? Напишите нам
Аккаунтов в приложении нет, поэтому найти вас в базе мы не сможем — просто опишите, что произошло. Почту читает один человек и обычно отвечает в течение двух рабочих дней.
Приложите версию iOS, модель айфона и что вы делали, когда всё сломалось. Не присылайте данные о здоровье и скриншоты со своими цифрами — для разбора они не нужны, и лучше, чтобы у нас их никогда не было.
FAQ
Ответы на обычные вопросы
Я оплатил, а приложение снова просит подписку
Профиль → Подписка → Восстановить покупки. Это переспрашивает App Store о покупке под тем же Apple Account; своего входа у приложения нет, больше ничего не нужно.
Как отменить подписку?
В App Store, а не в приложении — деньгами распоряжается Apple. Отмена прекращает продление и не трогает данные: они в любом случае остаются на телефоне.
Управление подписками в App StoreКак сохранить копию данных?
Профиль → Мои данные. Сохранится один файл со всем, что приложение накопило; с ним данные переживут переустановку и переезд на новый айфон.
Как удалить всё?
Удаление приложения уносит с собой и его базу — копии на сервере, о которой нас можно попросить, не существует. Чтобы заодно отрезать «Здоровье», отзовите доступ в «Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Здоровье».
Как запретить распознавание в приватном облаке?
Профиль → Приватность → Только на устройстве. Распознавание блюд, этикеток и тренировок перестанет уходить с телефона; читать этикетки оно станет хуже — в этом весь размен. Наставник считается на устройстве независимо от этой настройки: у него нет переключателя, потому что нет и альтернативы.
Наставник молчит или думает долго
Он работает на устройстве. Если встроенные модели Apple недоступны — старый айфон или неподдерживаемый ими язык — приложение предложит скачать локальную модель: медленнее, но по-прежнему на вашем телефоне. Первый ответ после холодного старта занимает несколько секунд.
Портфель пустой или цифры не те
Проверьте, что приложению разрешено читать: «Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Здоровье → Health Portfolio». Какие категории вы оставили выключенными, iOS приложению не сообщает, поэтому пропавшая цель — почти всегда выключенный там тумблер.
Хочу меньше уведомлений
Их и так не больше одного в неделю — разбор по понедельникам, — и выключаются они в «Профиль → Уведомления».